Resultados no marketing digital: veja como avaliar a sua agência

Avaliar os resultados no marketing digital vai muito além de contar curtidas, seguidores e visualizações. Se a sua empresa contratou uma agência, é fundamental entender se o trabalho realizado está contribuindo para os objetivos do negócio e se os indicadores acompanhados fazem sentido para a estratégia.

O primeiro passo é entender que não existe uma única métrica capaz de determinar se o trabalho está funcionando. Afinal, os indicadores dependem dos serviços contratados, dos objetivos estabelecidos e do momento da empresa. 

A seguir, mostraremos os sinais e métricas para avaliar se a sua agência está entregando resultado de verdade (e como a Fonte Criativa acredita que é ter resultados no marketing digital).

Não confunda atividades realizadas com resultados positivos

Postar com frequência, ter uma identidade visual bonita e manter as redes sociais ativas são importantes, mas sozinhos essas ações não são sinônimo de resultado.

Os canais digitais podem estar sempre atualizados e, ainda assim, não gerar nenhum impacto no crescimento do seu negócio.

Portanto, o primeiro passo para avaliar a agência que a sua empresa contratou é entender que cada serviço contratado deve responder por uma métrica específica, e é isso que vamos detalhar adiante.

Quais métricas avaliar em serviços do Marketing Digital?

Antes de analisar qualquer relatório ou cobrança, é preciso entender quais foram os objetivos combinados com a agência e como ela ajudará sua empresa a alcançá-los.

Se o objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, métricas de alcance qualificado, visualizações, crescimento da audiência e engajamento podem ser relevantes.

Se a prioridade é gerar oportunidades comerciais, é necessário acompanhar leads, conversões e custo por aquisição.

Já uma estratégia de relacionamento pode exigir indicadores como tráfego recorrente, abertura de e-mails e interação com conteúdos.

O problema começa quando a empresa recebe um relatório cheio de números, mas não consegue relacioná-los aos objetivos definidos no planejamento. Por isso, uma boa análise não deve responder apenas "quanto cresceu?", mas principalmente "o que esse crescimento representa para o negócio?"

Para compreender melhor, confira nos serviços abaixo (também oferecidos por nós) as principais métricas.

Redes sociais

Nas redes sociais, métricas de vaidade podem ser úteis para contextualizar o desempenho, mas não devem ser o único parâmetro. Observe, por exemplo:

• Alcance: quantas pessoas foram impactadas?

• Engajamento: o público interagiu com o conteúdo?

• Salvamentos e compartilhamentos: aquele conteúdo foi considerado útil o suficiente para ser guardado ou enviado para outra pessoa?

• Cliques: o conteúdo levou o público para uma próxima ação?

• Crescimento da audiência: a marca está atraindo pessoas relevantes?

• Conversões: existe alguma relação entre a comunicação e ações importantes para o negócio?

Uma estratégia de conteúdo consistente também deve contribuir para o posicionamento e a autoridade da empresa. Portanto, nem todo resultado relevante aparecerá imediatamente como uma venda.

Inbound Marketing

Quando o serviço envolve Inbound Marketing, olhar apenas para o número de visitantes ou leads gerados também pode ser insuficiente. É importante acompanhar a evolução da jornada do cliente, considerando indicadores como:

• visitantes do site;

• leads captados;

• taxa de conversão;

• leads qualificados;

• origem dos leads;

• interação com conteúdos;

• evolução no funil de vendas;

• oportunidades geradas.

Um aumento expressivo no número de leads pode parecer positivo, mas se esses contatos não têm perfil para comprar da empresa o crescimento pode não representar um avanço considerável. Logo, qualidade também é resultado.

Design

Nem todo projeto de comunicação tem como objetivo gerar uma conversão direta. Um projeto de Design pode contribuir para melhorar a clareza, a consistência e a percepção de profissionalismo da marca.

Nesse caso, os indicadores podem ser mais relacionados à qualidade da comunicação e à sua aplicação nos diferentes pontos de contato.

Algumas perguntas ajudam nessa avaliação:

• O material comunica a mensagem com clareza?

• A identidade visual está consistente em todos os canais da marca?

• O público consegue compreender a proposta da empresa?

• O material ajuda o time comercial?

• A nova apresentação facilita a exposição de produtos, serviços ou informações?

• A comunicação transmite o posicionamento que a empresa deseja construir?

Esse tipo de resultado nem sempre aparece em uma métrica de redes sociais e isso não significa que o trabalho não tenha valor.

O que um relatório de resultados no marketing digital precisa avaliar?

Um bom relatório de resultados no marketing digital não deveria ser apenas uma coleção de gráficos, mas sim dados úteis para gerar decisões. Ele precisa ajudar a responder:

• O que funcionou?

• O que não funcionou?

• Por que determinado conteúdo teve melhor desempenho?

• Quais canais estão trazendo oportunidades?

• O que deve ser mantido?

• O que precisa ser ajustado?

• Quais serão os próximos testes?

Fazer essa análise é importante porque os resultados de marketing são influenciados por diferentes fatores. Na Fonte Criativa, por exemplo, a participação do cliente no processo e a verba disponível são fatores que podem afetar a efetividade das ações.

Sendo assim, os resultados precisam ser analisados dentro do contexto da estratégia, e não como números isolados.

Como saber se a sua empresa está sendo bem guiada pela agência contratada?

Alguns sinais indicam que existe uma gestão de marketing mais estratégica:

• Os objetivos estão claros: você sabe o que a agência está tentando alcançar;

• As métricas fazem sentido para esses objetivos: não existe excesso de indicadores sem propósito;

• Os resultados são analisados ao longo do tempo: a agência não tira conclusões precipitadas com base em uma única publicação ou campanha;

• Existem aprendizados: os dados ajudam a definir os próximos passos;

• A comunicação está evoluindo: você percebe melhoria na qualidade, no posicionamento e na consistência da marca;

• Existe transparência: a agência consegue explicar tanto os avanços quanto os pontos que precisam ser corrigidos.

  
  

Tenha mais resultados no Marketing Digital com a Fonte Criativa

Saber avaliar os resultados no marketing digital não significa procurar uma única métrica que prove que a sua agência está funcionando. Significa entender se existe uma estratégia clara, se os indicadores estão conectados aos objetivos do negócio e se os dados estão sendo utilizados para orientar decisões.

Se sua empresa busca uma comunicação digital que dá retorno a sua marca, solicite uma proposta. Vamos entender o que sua empresa precisa construir e quais soluções podem fazer sentido para essa jornada.